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개인정보 처리방침

  • 제1조 총칙

    “개인정보”라 함은 생존하고 있는 개인에 관한 정보로서 성명ㆍ주민등록번호 등에 의하여 개인을 알아볼 수 있는 부호ㆍ문자ㆍ음성ㆍ음향ㆍ영상 및 생체특성 등에 관한 정보(해당 정보 만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없는 경우에도 다른 정보와 용이하게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다. 콜게이트는 고객의 개인정보보호를 매우 중요시하며, “정보통신망이용촉진및정보보호에관한법률” 상의 개인정보보호규정을 준수하고 있습니다. 콜게이트는 개인정보취급방침을 통하여 고객께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다. 콜게이트는 개인정보취급방침을 홈페이지 첫 화면에 공개함으로써 고객께서 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.

  • 제2조 개인정보의 수집항목 및 수집방법

    콜게이트는 서비스를 위한 클라이언트를 직접 고객에게 배포하는 경우, 개인정보의 수집 시 관련 법규에 따라 서비스 이용약관에 그 수집범위 및 목적을 사전 고지합니다. 콜게이트는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음 각호의 개인정보를 수집하고있습니다.

    휴대전화 번호
    App Push Token
    콜게이트 서비스 제공을 위한 클라이언트를 서비스 제공 기업 또는 제휴사가 소유한 어플리케이션에 탑재하여 배포하는 경우, 개인정보의 수집범위 및 목적을 고지하는 주체는 콜게이트가 아니라 서비스 제공 기업 또는 제휴사가 될 수도 있습니다. 전항의 경우 콜게이트는 서비스 제공 기업 또는 제휴사와 개인정보/업무 위수탁 계약 또는 개인정보 제3자 제공 계약 등을 체결하고 이를 근거로 개인정보 처리업무를 수행합니다. 클라이언트와는 별개로 서비스 제공 기업의 콜센터 또는 콜센터 통신 서비스를 제공하는 통신사 회선과 전화 연결된 고객에게 서비스를 제공하기 위하여 해당 고객의 전화번호를 수집하고 있습니다. 이 전화번호는 개인정보 위수탁 계약을 근거로 통화 중에만 처리하며 통화가 종료되면 즉시 삭제합니다.

  • 제3조 개인정보의 수집목적 및 이용목적

    콜게이트는 ARS 음성안내 이용 중 관련 정보를 휴대폰 화면에서 시각적으로 보여줌으로써 음성안내를 끝까지 들을 필요없이 신속하게 메뉴를 찾아 원하는 정보를 스마트폰 화면에서 확인할 수 있는 통화 관련 부가 화면 서비스를 제공하고 있으며, 이를 위하여 개인정보를 수집 또는 이용하고 있습니다. 콜게이트는 인종 및 민족, 사상 및 신조, 출신지 및 본적지, 정치적 성향 및 범죄기록, 건강상태 등 고객의 기본적 인권을 현저하게 침해할 우려가 있는 개인정보를 수집하지 않습니다.

  • 제4조 수집한 개인정보의 이용 및 제3자 제공

    콜게이트는 고객의 개인정보를 서비스 이용약관 또는 개인정보 취급방침의 “개인정보의 수집목적 및 이용목적”에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 동 범위를 넘어 이용하거나 제3자에게 제공하지않습니다.

  • 제5조 개인정보의 열람 및 정정

    고객께서는 언제든지 등록되어 있는 고객의 개인정보를 열람하거나 정정하실 수 있습니다. 개인정보 열람 및 정정을 하고자 할 경우에는 콜게이트 본사를 내방하시거나, 전자우편(privacy@callgate.com) 및 팩스(02-529-2180)를 통해 본인임을 확인할 수 있는 소정의 증빙 절차를 거치셔야 합니다. 고객께서 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 해당 개인 정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.

  • 제6조 개인정보 수집, 이용 제공에 대한 동의 철회

    개인정보 수집, 이용, 제공에 대해 고객께서 동의하신 내용에 대하여 고객께서는 언제든지 철회하실 수 있습니다. 동의 철회하는 고객께서 서비스를 제공받으신 기업 콜센터 또는 콜게이트 본사 개인정보 관리 담당자에게 연락하거나 철회 처리를 위한 무료전화(080-135-1136)에 전화를 걸어 이를 요청할 수 있습니다. 이 요청의 처리에는 최대 3 영업일이 소요될 수 있습니다. 고객께서는 본인이 설치한 콜게이트 솔루션 서비스 클라이언트 프로그램을 삭제함으로써 개인정보 이용 동의에 대한 철회를 갈음할 수 있습니다. 동의철회의 처리를 위하여 본인 확인을 위한 소정의 절차가 5조 2항의 방법으로 진행될 수 있습니다. 동의철회를 하고 개인정보를 파기하는 등의 조치를 취한 경우에는 그 사실을 고객에게 지체없이 통지하도록 하겠습니다.

  • 제7조 개인정보의 보유, 이용 기간 및 파기

    고객의 개인정보는 콜게이트가 고객에게 서비스를 제공 가능한 기간 동안에 한하여 보유 및 이용됩니다. 관련법령의 규정에 의하여 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 및 정산분쟁 시 사실 관계 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 전항 규정에도 불구하고 서비스 이용 로그 상의 개인정보를 12개월까지 보유할 수 있습니다. 콜게이트는 수집한 개인정보의 이용목적이 달성된 후에는 전자적 파일 형태인 경우 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제하며, 그 이외의 기록물, 인쇄물, 서면, 기타 기록 매체인 경우에는 파쇄,소각,용해 등의 방법으로 파기 합니다.

  • 제8조 개인정보보호를 위한 기술 및 관리적 대책

    기술적 대책 : 콜게이트는 고객의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 기술적 대책을 적용하고 있습니다.
    관리적 대책 : 콜게이트는 개인정보의 안전한 보호를 위하여 주요 시스템 및 설비에 대하여 통신사 등 외부 기업 또는 전문기관으로부터 정기적인 보안점검을 받아 운영되고 있습니다.

  • 제9조 의견수렴 및 불만처리

    콜게이트는 고객의 의견을 소중하게 생각하며, 고객께서는 의문사항으로부터 언제나 성실한 답변을 받을 권리가 있습니다. 콜게이트는 고객과의 원활한 의사소통을 위해 민원처리센터를 운영하고있으며 연락처는 다음과 같습니다.

    전자우편 : customer@callgate.com
    전화번호 : 02-529-2170
    팩스번호 : 02-529-2180
    주소 : 서울특별시 서초구 효령로77길 28 동오빌딩 8층
    전화상담은 평일 오전 09:00~ 18:00 입니다. 주말/공휴일은 팩스나 전자우편을 이용해주시기 바랍니다. 전자우편이나 팩스 및 우편을 이용한 상담은 접수 후 24시간 내에 성실하게 답변 드리겠습니다. 다만, 근무시간 이후 또는 주말 및 공휴일에는 익일 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 기타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에는 개인정보침해신고센터, 대검찰청 인터넷범죄수사센터, 경찰청 사이버범죄수사대 등으로 문의하실 수 있습니다.
    개인정보침해신고센터 전화 : 118 / URL : http://www.118.or.kr
    대검찰청 인터넷범죄수사센터 전화 : 02-3480-3600 / URL : http://icic.sppo.go.kr
    경찰청 사이버범죄수사대 URL : http://www.police.go.kr/cybercenter

  • 제10조 개인정보보호책임자

    콜게이트는 고객께서 좋은 정보를 안전하게 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 개인정보를 보호하는데 있어 고객께 고지한 사항들에 반하는 사고가 발생할 시에 개인정보관리책임자가 모든 책임을 집니다. 그러나 기술적인 보완조치를 했음에도 불구하고, 해킹 등 기본적인 네트워크상의 위험성에 의해 발생하는 예기치 못한 사고로 인한 정보의 훼손 및 방문자가 작성한 게시물에 의한 각종 분쟁에 관해서는 책임이 없습니다. 고객의 개인정보를 취급하는 책임자 및 담당자는 다음과 같으며 개인정보관련 문의사항에 신속하고 성실하게 답변해드리고 있습니다.

    개인정보관리 책임자 : 이재광 전무 (소속부서 : 콜게이트 개발부)
    개인정보관리 관리자 : 장명훈 부장 (소속부서 : 콜게이트 시스템운영)
    전화번호 : 02-529-2170
    전자우편 : privacy@callgate.com

  • 개인정보처리방침의 변경

    현 개인정보처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일전부터 홈페이지 ‘공지사항’을 통해 고지할 것입니다. 다만, 개인정보의 수집 및 활용, 제3자 제공 등과 같이 이용자 권리의 중요한 변경이 있을 경우에는 최소 30일전에 고지합니다

    개인정보보호정책 시행일자 : 2013-01-01
    개인정보보호정책 개정일자 : 2023-08-14