IVR 장비를 갖추고 Contact Center를 운영하는
대규모 비즈니스 고객에게 적합한 솔루션
서비스 개요
300여 대기업 콜센터에서 보이는 ARS, 디지털 ARS 등 스마트폰 화면을 통해 체험할 수 있는 DT/DX 플랫폼 서비스입니다. 소비자들이 국세청, 하나은행, KB국민카드, 삼성증권과 같은 대기업 콜센터에 전화했을 때 스마트폰에 표시되는 화면 서비스들은 콜게이트 플랫폼을 기반으로 제공되고 있으며, 음성+화면 융합 서비스 시장에서 90% 가까운 시장 점유율을 나타내고 있습니다.
보이는 ARS 구축형
웹이 중심이 되어 보이는 ARS(디지털 ARS)를 제공하는 서비스
보이는 ARS 클라우드 연동형
별도의 장비 없이, 클라우드 형태로 디지털 ARS를 제공하는 서비스
Visual AI
Web-chat 기반의 멀티모달 화면으로 제공하는 AI 플러그인 서비스
멀티미디어 발신자 표시 서비스
통화연결 시점에 이미지 레터링을 자동팝업 시켜주는 서비스
부재중 전화 안내 팝업 서비스
통화종료 시점에 모바일 페이지를 자동팝업 시켜주는 서비스
모바일 채널 연결 서비스
대표번호로 인입된 고객에게 선택사항에 따라 모바일 웹 또는 앱을 자동으로 팝업시키는 서비스
상담 만족도/설문조사
통화중이거나 통화가 종료된 시점에 상담 만족도,설문조사를 팝업하는 서비스
콜게이트의 라이선스별 회선 가격을
안내해 드립니다.
| 구분 | 서비스 | 기준 | Monthly | Annual | Permanent | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 공통 | 서비스 가입비 | 서비스별 | 5,000,000 | 5,000,000 | 5,000,000 | ||
| 선택 | Digital ARS | 월 1만 콜(조회) | 130,000 | 1,430,000 | 4,680,000 | ||
| Visual AI | 월 1만 콜(조회) | 130,000 | 1,430,000 | 4,680,000 | |||
| Web Voice | 월 1만 콜(조회) | 117,000 | 1,287,000 | 4,212,000 | |||
| EWV | 월 1만 콜(조회) | 117,000 | 1,287,000 | 4,212,000 | |||
| Text Voice | 월 1만 콜(조회) | 52,000 | 572,000 | 1,872,000 | |||
| VDL | 월 1만 콜(조회) | 104,000 | 1,144,000 | 3,744,000 | |||
| Agent Push | 월 1만 콜(조회) | 104,000 | 1,144,000 | 3,744,000 | |||
| EDL | 월 1만 콜(조회) | 104,000 | 1,144,000 | 3,744,000 | |||
| DMS | 월 1만 콜(조회) | 104,000 | 1,144,000 | 3,744,000 | |||
| Info Push | 월 1만 콜(조회) | 91,000 | 1,001,000 | 3,276,000 | |||
기타안내
-
서비스 가입비
서비스별로 최초 1회 청구(Web Voice 700만 원, 그외 서비스 500만 원) -
유지보수료
영구 라이선스는 2년차부터 10% 연간 유지보수료 발생 유지보수료가 미납된 상태에서 신규 유지보수 계약 체결은 허용되지 않음 4년 이상 유지보수 계약이 체결되지 않을 경우 라이선스는 영구적으로 소멸됨 -
라이선스 초과 제한
동시접속 방식 : 초과분에 대해서만 차단되며 라이선스 내 트래픽은 정상적으로 서비스 제공 건별 방식 : 초과시 서비스가 월말까지 전면 차단되며, 익월부터 초기화되어 서비스 재개됨 -
CallGate 서비스 시스템에 서비스 요청한 콜
VDL, Agent Push, VDP : Inquiry 기준 (Request/Invoke는 Inquiry를 초과할 수 없음) Info Push, DMS, Mobile Info Push : Request 기준