Why Callgate

콜게이트, 압도적인 점유율의 이유!
대한민국 No.1 사용자 커버리지

  • 왜 대한민국 No.1 일까?

    콜게이트가 최고인 이유는 이러합니다.

    서비스의 차별성

    스마트폰 화면 서비스는 시스템 구축만 잘하면 되는 일반적인 컨택센터 시스템과 다릅니다.

    이용률 상승

    고객들에게 앱을 배포하고 설치하게 만들어 이용률을 높이는 것이 서비스 제공의 핵심입니다.

    설치없이 이용가능

    앱 설치를 부담스러워하는 고객들과 앱 설치 후 삭제하는 고객들에게 앱 설치 없이 화면 제공이 가능합니다.

    낮은 비용과 높은 이용률

    큰 비용을 투자하고도 낮은 이용률?
    콜게이트의 사용자 커버리지로 확실한 효과를 보장합니다.

    사례

    타사 서비스를 도입한 A홈쇼핑

    인바운드 콜 중 0.25%만 보이는 ARS 서비스를 이용

    타사 서비스를 도입한 B카드사

    인바운드 콜 중 2%의 저조한 이용률 KPI 달성 실패 콜게이트 재도입

  • 고객사의 상황에 맞는 제품 라인업 &
    유연한 시스템 구성
    고객사의 다양한 인프라 특성과 니즈를 충족할 36가지 플랫폼 아키텍처가 준비되어 있습니다.
    스마트폰 화면 서비스 전문 기업으로서 고객사의 DT/DX를 도울 수 있는 가장 강력한 무기를 제공합니다.
    어떠한 시스템과도 연동 가능한 Cloud API로 제공되어, 필요에 따라 In-House 구축을 지원하거나 고객사에서 직접 또는 협력사를 통해 개발한 다양한 시스템과의 연동도 가능합니다.
    Avaya, Cisco, Genysys 등 Global Vendor 시스템과의 최적화된 연동 환경을 경험할 수 있습니다.
    고객과의 통화의 시작부터 끝까지, 어떤 상황에서도 다양한 화면 서비스 시나리오를 수립할 수 있습니다.
    인바우드 콜과 아웃바운드 콜 구분없이 화면 서비스 적용이 가능합니다.
    ARS와 챗봇, 1:1 접수, 무인상담, 스마트폰 앱에 이르기까지 채널의 경계를 허물며 새로운 서비스를 기획하고 런칭할 수 있습니다.
  • 고객사의 컨택센터에
    Digital Transformation을
    적용할 수 있는 최선의 방안 제안
    콜센터 시스템과 ARS로 Lock-in 하려는 경쟁사와 달리 콜게이트는 스마트폰 화면을 중심으로 서비스를 제공하며, ARS 종속을 위해 콜 시스템과의 연동을 강제하지 않습니다.
    디지털 환경에 적합하게, ‘기업과 고객의 소통을 효과적으로 돕기 위한’ 최선의 방안을 고민하여 가장 효율적으로 시나리오를 만들 수 있도록 컨설팅합니다.
    고객사의 문제를 해결하고 목표를 달성하기 위한 방안을 끊임없이 고민하고, 더 나아가 서비스와 접점이 없는 부분에 대해서도 더 나은 방향을 위한 아이디어를 제안합니다.